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涉老家政困局:服務費難退、保姆隨時撂挑……

2021-03-16

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為了給老人請個稱心的保姆,家住重慶的林潮(化名)1年多來換了4個保姆,讓他很是鬧心。

老年人找保姆很難

2018年底,林潮妻子生了雙胞胎,林母便住到家里幫忙照看孩子。他打算給母親雇個保姆,給老人“打打下手”?!暗谝蝗伪D纷×藥讉€月辭職不干了;第二任沒待幾天突然撂挑子走人。第三任保姆不太勤快,還支使我媽干活?!绷殖闭f,春節前他在家政平臺好不容易找了第四位保姆,又遇到退費難的問題。

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林潮給老人雇保姆的經歷是當下涉老家政問題的冰山一角。眼下我國人口老齡化趨勢日益加劇,伴隨年歲增長,老年人的生理機能減弱,民事行為能力下降,其權益受到侵害的風險加大。

缺乏規范保姆的具體措施

記者近期探訪家政市場發現,老年人找保姆著實是個大難事。老人起夜多、說話嚴厲,保姆動不動就撂挑子;一有“高價單”保姆就立即“下戶”(指辭職)找新雇主。

同時,家政公司“可以換保姆,但不退服務費”的規定令消費者尤其是老年消費者難以接受。一些保姆對失能、半失能老人未能做到盡心看護,反而還可能出現傷害老人事件,而家政平臺也只能給出“在家里裝攝像頭”的建議卻缺乏規范保姆的具體措施。

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律師向記者明確指出,家政公司“可以換保姆,但不能退中介費”已構成霸王條款。對于在家安裝監控設備,需提前告知老人和保姆,還應考慮不能侵犯個人隱私,同時簽合同將權利義務約定清楚,細化保姆的工作職責、服務標準等問題。

缺乏契約精神

保姆看到“高價單”說走就走

林潮的遭遇也并非個案。家住北京的鄭臻(化名)父母年近80歲,2019年初父親意外摔倒致骨裂,請保姆的事情就提上了日程??纱撕蠼荒陼r間里,鄭臻都沒有請到合適的保姆,“家政公司推薦來的人干了幾天,就說太累辭職了。即便出高于市場價格的工資,幾乎所有人一聽是照顧臥床的老人,都拒絕了?!?/span>

3月7日,記者在黑貓投訴平臺搜索關鍵詞“保姆”,共有293條相關投訴。投訴對象多為家政公司,其中有不少涉及給老人找保姆的內容。一位網友今年年初投訴稱,去年11月23日在天鵝到家找了一個住家保姆,照看骨折的80多歲獨居老人,保姆一直說工資低,并多次和老人拌嘴,其間還每周到別家做4小時兼職。保姆離職后,家政公司也沒有匹配到合適的保姆。

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在黑貓投訴平臺、大眾點評上,有很多類似保姆說走就走、缺乏契約精神的討論?!暗谝粋€保姆工作一周就提出辭職;第二個保姆嫌我家出了地鐵口路遠甩手不干;第三個保姆經常請假;第四個保姆工作了兩天就以跟天鵝到家存在合同分歧為由不來工作?!币晃痪W友的訴苦引發了共鳴。

據2020年全國消協組織受理投訴顯示,家政中介、家政服務投訴量合計超過4000件,投訴內容中合同類占比較多,主要涉及的是合同約定內容不明、家政公司存在服務滯后延遲、家政人員由于自身原因突然離崗等問題。

保姆說走就走,一部分原因是其對原雇主家庭工作存在不滿,另一原因是遇到其他雇主出高價。保姆圈里也有微信群,群內會相互分享誰家干活不累薪水又高。

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對于保姆說不干就不干的現象,天鵝到家的中介人員告訴記者,“公司一旦發現,就會把保姆列入黑名單?!?/span>

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保姆收費標準不明確

記者注意到,家政行業收費雖然有固定的市場價格,但做不到每一項都有明確的收費標準。

3月1日,在愛儂家政,工作人員根據“家中有86歲老人,患有高血壓、糖尿病等疾病”的情況,向記者推薦了月薪在5000元到5500元(中等價位水平)的保姆。

對于定價是否有相關標準,收費是否與保姆的技能、證書掛鉤,是否可提供與技能相關的收費明細,工作人員回復稱“這是北京的市場價”“沒有這么細的規定”“一般都是覺得合適了雙方再商量”。

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北京市常鴻律師事務所律師彭艷軍認為,簽訂合同雙方應該在合同上將權利義務約定清楚,除了明確約定服務的時間、內容、價格等之外,還要將保姆的工作職責、服務標準等細化,并且在合同中約定有關的違約處罰條款。這樣或許有助于提升保姆的契約精神。

家政公司稱“保姆可以換,錢退不了”

保姆流動性強的背后,與家政公司“可以換保姆,但不能退中介服務費”的條款規定不無關系。而且,不僅是中介服務費,在其他環節也存在退費難的問題。

林潮是2020年12月底在天鵝到家找到第4位保姆,繳納了3500元保姆工資與2610元中介服務費。適應了一段時間后,保姆提出希望由雇主直接給自己發工資,于是林潮向公司申請退還保姆工資。

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據天鵝到家的工作人員介紹,在今年春節前公司確實允許由雇主給保姆發工資,后來才規定保姆的工資必須得由公司來發。林潮在當時提出的要求是合規的,可從今年元旦前申請,一直到1月14日,這筆錢也沒到賬。

“其間我多次聯系,他們每次都說已催促財務進行退款,請等3個工作日?!绷殖睙o奈向3·15、黑貓等平臺發起投訴,20多天后這筆錢終于退回。林潮說,如果是老人申請,恐怕根本不會操作。



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